Cómo Finteza puede hacer su sitio web más atractivo para los clientes

Casi siempre, el primer contacto serio entre una empresa y un cliente en Internet se produce en la página web de la compañía. Sí, antes una persona podía ver algún tipo de anuncio, página de inicio o mención en los medios, pero aún así iría al sitio web para conocer su empresa de verdad. Los estudios demuestran que el 75% de los usuarios juzgan un sitio web por su apariencia, y que tardan menos de 3 segundos en formarse una primera impresión. Eso sin hablar de la comodidad y el rendimiento. En las condiciones actuales, resulta vital que su sitio web responda lo mejor posible a las necesidades de sus clientes; de lo contrario, su atención se desviará hacia algo que le convenga más.

El análisis web de Finteza de la compañía MetaQuotes es el único sistema integrado de forma nativa con MetaTrader 5. Pero más allá de eso, Finteza ofrece muchas herramientas que no solo le pueden dar información única sobre la plataforma comercial, sino que también pueden ayudarle a que su sitio web resulte más popular y atractivo a los ojos de los clientes.

Qué funciones de Finteza pueden ayudarle a poner en marcha su sitio web.

Métricas de rendimiento

Averigüe la velocidad de carga de su sitio web: se trata de un indicador muy importante para que la experiencia del usuario resulte exitosa. En el vertiginoso mundo actual, la gente no está lista para esperar descargas durante mucho tiempo, y la batalla por la atención de la audiencia se cuenta literalmente en milisegundos. El informe de rendimiento le mostrará la rapidez con la que se cargan todos los elementos de sus páginas, y según los resultados, podrá ajustar su contenido: desde imágenes y fuentes hasta scripts y servicios de terceros. Tenga en cuenta que ese tipo de servicio de terceros podría ser la analítica web. Una de las ventajas de Finteza es que no influye en absoluto en la velocidad de sus proyectos, mientras que algunos otros servicios analíticos influyen sensiblemente en los tiempos de carga.

Cómo usar el informe en la práctica: imaginemos que usted ha detectado una tasa de rebote elevada, superior al 70%, en un sitio web. Los usuarios visitan la página de inicio pero la abandonan prácticamente de inmediato. De inmediato le vendrá a la cabeza: ¿por qué mi oferta no es suficientemente atractiva? Sin embargo, a menudo la razón resulta mucho más banal: quizá sea la velocidad a la que se descargan los contenidos. Ejecutamos el informe Performance y comprobamos que las imágenes de la página de inicio tardan más de tres segundos en cargarse para la mayoría de los usuarios. Es demasiado tiempo. Los usuarios decidirán que el sitio web no funciona, no está acabado o es tan lento que resultará incómodo interactuar con él. Y el cliente ya estará perdido para usted. Así que antes de ofrecer descuentos o idear promociones, optimice el tamaño de sus ilustraciones: puede tener un efecto mucho mayor de lo esperado. Todo el contenido de la página debería cargarse lo más rápido posible, según un estudio realizado por Google en 2017.

Embudos de marketing

Compruebe cómo se desplazan los clientes por su embudo de ventas. A través de "eventos" configurados (acciones de los clientes), podrá observar su recorrido a través de las etapas clave. Estos datos se visualizarán claramente en embudos en los que podrá encontrar fácilmente el "cuello de botella", si lo hubiera. ¿Por qué resulta más probable que la gente se registre desde una página que desde otra? Por ejemplo, ¿quizá hay algún problema con la disposición de los elementos en la página? Otra función de Finteza le ayudará a aclarar este punto.

Cómo utilizar el informe en la práctica: imaginemos que ha marcado un embudo de ventas en un sitio web usando eventos. Cuál es la forma en que debería funcionar: primero el cliente entra en la web, luego va a la página de compra, después rellena el formulario de registro, le enviamos un email de confirmación, desde ese email, la persona va a la página de pago y finalmente paga la compra. Un descenso brusco del número de usuarios en una determinada etapa será un claro indicador de problemas en la zona.

Ejemplo 1. Digamos que 1000 personas han visitado el sitio web; 800 de ellas han entrado en la página de compra, 700 han rellenado el formulario de registro, 650 lo han confirmado y han llegado a la página de pago, pero solo 10 personas han pagado realmente la compra. Entonces, quedará inmediatamente claro que deberemos comenzar a solucionar el problema por el final: algo va mal en la página de pago. Compruebe si se ha estropeado alguna forma popular de pago y la gente no puede pagarle desde un punto de vista técnico.

Ejemplo 2. De los mismos 1000 visitantes, 800 han entrado en la página de compra, 700 han rellenado el formulario de registro y solo 50 lo han confirmado. Finalmente, cuarenta de ellos han completado con éxito la compra. En este caso, resulta obvio que debemos comprobar el correo electrónico en el que se solicita la confirmación del registro. Demasiada gente se pierde en esta fase: un enlace roto, una visualización incorrecta en los clientes de correo electrónico... puede haber varios problemas, pero hay que saber dónde buscar, y ahí se encuentra la mitad de la solución.

Pruebas A/B

Verifique sus hipótesis realizando pruebas. ¿Está planeando realizar mejoras? ¿Cree que el botón rojo funcionará mejor que el verde? Dirija a algunos usuarios a la página experimental con el nuevo diseño y compare las conversiones usando los mismos embudos. Si se confirma su hipótesis, estupendo: ya puede sustituir la página principal por la página experimental para mejorar los resultados. Si no, inicie la prueba de otra hipótesis. Este enfoque le ayudará a encontrar las mejores interacciones posibles con los clientes sin correr riesgos, y también a mejorar continuamente su sitio web.

Cómo usar el informe en la práctica: por ejemplo, un diseñador de UX le ha sugerido cambiar la página de compra de su sitio web para mejorar los índices de conversión. Las modificaciones son radicales, pues hay que cambiar la disposición de los elementos, los colores y el propio mecanismo de registro. El problema es que ahora el formulario funciona con algún tipo de conversión, y la opción propuesta podría ofrecer peores resultados. Aquí podría deducirse que la nueva página funciona peor. Sin embargo, este sería un error de "juntos no significa debido a". Quizás la introducción de la nueva página haya coincidido con algún otro evento que influye en las ventas. Por ejemplo, quizá algún problema en el lado de la pasarela de pago se haya convertido en el motivo principal de la bajada de ventas. Para excluir la influencia de dichos factores, se realizarán pruebas A/B. En esencia, consiste en hacer trabajar condicionalmente a la misma audiencia en dos páginas diferentes al mismo tiempo y en las mismas condiciones, de forma que lo único que resulte diferente sea su página.

Para ello, se suele dividir a la audiencia por igual, dirigiéndola a dos páginas distintas y comparando posteriormente su rendimiento. Si durante el periodo de prueba se presenta el problema anterior con la pasarela de pago, esto se verá reflejado inmediatamente en ambas audiencias, pero usted aún tendrá la oportunidad de comparar objetivamente las dos versiones de la página entre sí.

Informe de Lighthouse

No se trata solo de un informe, sino de una auditoría completa de todo el sitio web. El informe analizará el sitio web o algunas páginas concretas para determinar su facilidad de uso, comparándolas con las mejores prácticas y ofreciéndole consejos simples sobre aquello que se pueda mejorar. Recibirá consejos sobre la estructura del sitio web, los colores, el SEO, el diseño de enlaces y mucho más.

Cómo usar el informe en la práctica: Lighthouse, por ejemplo, le vendrá estupendamente si quiere impulsar tu sitio web en los resultados de búsqueda en Google. El informe tiene en cuenta todo lo que puede afectar a la posición de su proyecto. Además, Lighthouse hará el sitio web más atractivo para los visitantes y lo protegerá contra sus posibles puntos débiles.

Valoración de la calidad del tráfico

El tráfico robótico y malicioso de sitios web es un gran problema, especialmente si compra tráfico por su cuenta. No solo pagará por estos bots, sino que también obtendrá estadísticas de conversiones muy distorsionadas, y puede que incluso empiece a perder posiciones en los buscadores debido al extraño comportamiento de sus "visitantes". Finteza le informará sobre 12 tipos de tráfico para que siempre tengas el control.

Cómo usar el informe en la práctica: por ejemplo, usted atrae tráfico de tres fuentes diferentes. En general, puede estar contento: los visitantes han aumentado, los pedidos se han duplicado y cada uno de los proveedores muestra hermosos informes con gráficos que suben como la espuma. Sin embargo, dispone de una herramienta para verificar sus palabras. Compruebe el informe Quality sobre cada fuente: es posible que solo los visitantes de una fuente completen las compras, mientras que los otros dos recursos ofrecen bots que imitan el comportamiento de una persona real sin comprar nada en realidad, estropeándole al mismo tiempo las estadísticas. En este caso, en primer lugar ahorrará dinero negándose a comprar tráfico falso y, en segundo lugar, podrá ganar más dirigiendo los recursos liberados a un único proveedor honesto.

Utilice Finteza: es una herramienta analítica versátil que no solo le ofrecerá información única sobre la plataforma comercial, sino que también le ayudará a reducir costes, aumentar las conversiones y hacer que su sitio web resulte lo más atractivo posible para los clientes.

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