Finden Sie heraus, ob Ihre Kunden zufrieden sind

Der Aufbau einer langfristiger Beziehungen zu den Kunden ist der Schlüssel zu Ihrem Geschäftserfolg. Je länger der Kunde im Unternehmen bleibt, desto besser. Eines der wesentlichen Unternehmensziele ist der Aufbau eines loyalen Kundenstamms, auf den sich das Unternehmen auch in schwierigen Zeiten verlassen kann. Daher ist es von strategischer Bedeutung, das Kundenverhalten zu verfolgen, um deren Zufriedenheit zu messen.

Der vielleicht schwierigste Teil dieser Aufgabe ist der Zugriff auf zuverlässige Daten. Wie lässt sich die Zufriedenheit messen? Sollten Sie Umfragen durchführen oder um Feedback bitten? Eine verlässlichere Möglichkeit bietet die Webanalyse: Die Retentions-Metrik ist eines der wichtigsten Instrumente, um die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg insgesamt zu messen.

Der Retentionsbericht von Finteza Analytics hilft bei der Analyse und Verbesserung der Beziehungen zu Ihren Kunden. Es zeigt die Effizienz Ihrer Kundenbindungsbemühungen. Der Bericht zeigt, wie oft eine bestimmte Gruppe von Nutzern bestimmte Aktionen auf einer Website oder in einer Anwendung wiederholt. Kurz zusammengefasst beantwortet der Bericht folgende Fragen: Wie viele Kunden kommen nach dem ersten Besuch wieder und wie oft kommen sie wieder. Diese Informationen helfen dabei, die Effizienz des Kundengeschäfts zu verbessern, Marketingergebnisse objektiv zu bewerten und letztendlich langfristige Beziehungen aufzubauen.

So verwenden Sie den Bericht

Zuerst sollten Sie ein Ereignis definieren, nach dem eine Kategorie von Nutzern gebildet wird. Es wird als Anfangsereignis (Start Event) bezeichnet. Beispielsweise könnten Sie an Nutzern interessiert sein, die Ihre Website an einem bestimmten Tag besucht haben (als Sie eine Werbeaktion durchgeführt haben), von einer bestimmten Quelle kamen (von einer Partner-Website) oder eine bestimmte Aktion ausgeführt haben (sich registriert oder die Zielseite besucht haben). Durch die Verwendung von Feineinstellungen können Sie die Zielgruppe weiter in spezifischere Gruppen unterteilen. Das Anfangsereignis kann beispielsweise auf einen Android-Nutzer aus Frankreich gesetzt werden, der an Weihnachten etwas über die englische Seitenversion gekauft und die barrierefreie Seitenversion genutzt hat.

Wählen Sie dann ein Ereignis aus, dem Sie folgen möchten – das verfolgte Ereignis. Sie können Verfeinerungsbedingungen anwenden und die analysierte Zielgruppe weiter eingrenzen, um alle Vor-Ort-Veranstaltungen im Detail zu untersuchen.

Betrachten wir ein einfaches Beispiel. Angenommen, Sie haben einen Lieferservice für Lebensmittel. Am 1. Januar haben Sie eine Online-Werbeaktion durchgeführt, bei der Sie 50 % Rabatt auf alle Aufträge anboten. Jetzt wollen Sie herausfinden, ob die Aktionsteilnehmer zu Ihren Stammkunden geworden sind oder ob sie nur einmal durch günstige Preise angelockt wurden.

In Finteza sieht das dann so aus:

1. Der Zeitpunkt des Anfangsereignisses ist der 1. Januar 2023.
2. Der Zeitraum für verfolgte Ereignisse beträgt 30 Tage.
3. Für Berichtsdetails verwenden wir eine Aufschlüsselung nach Tagen.
4. Die Bedingung Startereignis umfasst Homepage-Besuche.
   
5. Die Bedingung für das nachverfolgte Ereignis ist Checkout Success.
   
6. Die Ergebnisse werden als Diagramm und als Tabelle dargestellt.
   

Die meisten Nutzer, die die Website am 1. Januar besuchten (es gab 17.600 Nutzer), haben nur in den ersten vier Tagen etwas gekauft, während die meisten Käufe am Aktionstag abgeschlossen wurden. Höchstwahrscheinlich waren diese Aktivitäten eher dem Feiertagen über Neujahr als der Werbeaktion zuzuschreiben. Am fünften Tag fällt das Kaufniveau und bleibt bei etwa 0,2 %. Leider hat die Aktion auf Dauer nicht die gewünschte Wirkung erzielt. Wählen Sie beim nächsten Mal, anstatt Rabatte anzubieten, eine andere Zielgruppenbindungsmethode, um Ihre Datenbank mit wiederkehrenden und treuen Kunden zu erweitern.

Der Retentionsbericht löst viele wichtige Aufgaben und ist für fast alle Mitglieder Ihres Teams nützlich:

• Vermarkter können die Aussichten ihrer Projekte und Werbeaktionen bewerten – ob sie es wert sind, unterstützt zu werden, oder ob es vernünftiger ist, sie einzustellen.
• UX-Designer können sehen, wie Änderungen an der Website funktionieren – wie sich das Publikumsverhalten geändert hat, nachdem sie die Nutzeroberfläche oder Funktionalität neu gestaltet haben.
• Die Verkaufsabteilung kann die Kosten für die Vergrößerung des Kundenstamms berechnen – das Publikumswachstum vorhersagen und es den damit verbundenen Kosten gegenüberstellen.
• Der CEO kann den Bericht verwenden, um den Product Market Fit zu definieren, der einer der Schlüsselindikatoren für den Erfolg und die Lebensfähigkeit des Produkts ist.

Die Durchführung einer Kundenbindungsanalyse ist entscheidend für das Überleben und Wachstum eines jeden Unternehmens. Dieses Tool zeigt Ihnen, wie zufrieden die Kunden mit Ihren Dienstleistungen sind und wie Sie Ihre Geschäftsprozesse verbessern können, um mehr treue Kunden zu gewinnen und zu halten.

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